enflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhp
DOLAR
16,1029
EURO
17,3438
ALTIN
966,78
BIST
2.375,00
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
Diyarbakır
Açık
25°C
Diyarbakır
25°C
Açık
Çarşamba Açık
28°C
Perşembe Açık
31°C
Cuma Parçalı Bulutlu
33°C
Cumartesi Parçalı Bulutlu
34°C
DİYARBAKIR HABERİ
Çermik Belediye Başkanı Şehmus Karamehmetoğlu, Cumhurbaşkanlığı Kararnamesiyle Diyarbakır’daki görevine başlayan Vali ve Büyükşehir Belediye Başkan Vekili Ali İhsan Su’yu makamında ziyaret ederek, hayırlı olsun dileklerinde bulundu. AK Parti Çermik İlçe Başkanı Hayrettin Kızılaslan’ın da bulunduğu ziyaret oldukça sıcak bir ortamda geçti.  Çermik’te Belediye ve Büyükşehir Belediyesi’nce hayata geçirilen hizmetler ve...
24.05.2022
Bağlar Belediye Başkanı Hüseyin Beyoğlu, Cumhurbaşkanlığı Kararnamesiyle Diyarbakır’daki görevine başlayan Vali ve Büyükşehir Belediye Başkan Vekili Ali İhsan Su’yu makamında ziyaret ederek “hayırlı olsun” temennisinde bulundu. Sıcak bir ortamda geçen görüşmede Bağlar Belediyesi’nin hayata geçirdiği hizmetler hakkında bilgi aktaran Başkan Beyoğlu, Vali Ali İhsan Su’nun bölgeyi bilen deneyimli bir devlet...
24.05.2022
Diyarbakır’ın Merkez Yenişehir İlçesindeki Borsa İstanbul 75. Yıl Yatılı Bölge Ortaokulu sporda büyük bir başarıya imza attı.  Van’da yapılan Okul Sporları Spor Tırmanışları Şampiyonasında Karma Kategorisinde Türkiye birincisi ve Yıldızlar Kategorisinde Türkiye 4.sü oldu. Bu arada, Adıyaman’da düzenlenen Bilek Güreşi Şampiyonasında da Meryem Karakaya da Yıldız Kızlar Türkiye birincisi oldu....
24.05.2022
Diyarbakır’da ekmek fiyatlarına bir yılda üçüncü kez zam yapıldı. Yapılan zamla birlikte 400 gramlık emeğin fiyatı 4 TL 50 kuruştan 5 TL’ye yükseldi. Yaşanan ekonomik krizle birlikte Diyarbakır’da ekmek fiyatlarına bir yılda üçüncü kez zam yapıldı. Kriz öncesi 2 TL 50 kuruş olan 400 gramlık ekmeğin fiyatı önce 3 TL...
24.05.2022

Pandemi döneminde 6,2 milyon başvuru uzaktan çözüme kavuşturuldu

Pandemi döneminde 6,2 milyon başvuru uzaktan çözüme kavuşturuldu
REKLAM ALANI

Türkçe’nin yanı sıra Kürtçe, Arapça ve Zazaca dillerinde de hizmet vererek sektörde örnek olan Dicle Elektrik Çağrı Merkezi, pandeminin başlangıcından bu yana 6.2 milyon başvuruyu uzaktan çözüme kavuşturdu.

Dicle Elektrik tarafından müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kurulan sektörün ilk ve tek çok dilli Çağrı Merkezi, evlerimizde kaldığımız pandemi döneminde 6 milyon 200 bin kişinin başvurusunu uzaktan erişimle çözüme kavuşturdu.

Türkçe’nin yanı sıra sorumluluk bölgesinde yoğun olarak konuşulan Kürtçe, Arapça ve Zazaca dillerinde de hizmet veren Dicle Elektrik 186 Çağrı Merkezi’ne pandeminin yaşandığı 2020 yılında 4.7 milyon çağrı geldi. Gelen çağrıların 170 bini Kürtçe, 95 bini Arapça ve 30 bini Zazaca dilinde yanıtlanırken, geri kalanı Türkçe olarak yanıtlandı. Bu dönemde 2 milyon arama ise sesli yanıt sistemi ile kesinti bildirimleri ve diğer bilgilendirmeler yapılarak müşteri temsilcisine bağlanmadan yanıtlandı.

4 AYDA 1.5 MİLYON ÇAĞRI

2021 yılının ilk 4 ayında ise Çağrı Merkezi tarafından 1.5 milyon çağrıya yanıt verildi. 2021 yılında gelen çağrıların 50 bini Kürtçe, 40 bini Arapça ve 10 bini ise Zaza dillerinde yanıtlanırken, geri kalanı Türkçe olarak yanıtlandı ve çözüme kavuşturuldu.

Dicle Elektrik, pandeminin başlaması ile birlikte evden çalışma modeline geçerek müşterileri gibi  Çağrı Merkezi çalışanlarının sağlıklarını korumak için de gerekli düzenlemeleri yaptı. Halen merkez çalışanlarının yaklaşık yüzde 80’i evden çalışmaya devam ederken Çağrı Merkezi’nin personel kadrosu 2020 yılında yüzde 15, 2021 yılının ilk çeyreğinde ise yüzde 6 artırılarak pandemi sürecinde istihdama da katkı sağlandı.

TALEPLER UZAKTAN ALINDI

Dicle Elektrik Genel Müdür Yardımcısı Nedim Tüzün, pandemi sürecinde hem tüketicilerin hem de çalışanları koruyan uygulamalardan söz ederken, “Bu süreçte özellikle tüketicilerimizin kuruma gelmesine ve dilekçe beyan etmesine gerek kalmaması için, 186 numaralı Çağrı Merkezimiz ile diğer sistemlerimiz arasında detaylı entegrasyonlarımızı yaptık. Bu sayede tüketicilerimiz ofislerimize gelmeden, yüz yüze görüşmeden çağrı merkezimiz aracılığı ile uzaktan taleplerini ilettiler. Bu dönemde toplam 6,2 milyon talebi uzaktan çözüme kavuşturduk.” dedi.

REKLAM ALANI
Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.